IDC-Outsourcing-Studie 2010
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verfasst von: Michaela Holy | 8|1|2010 |
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| Der Marktforscher IDC Österreich analysiert im neuen Report „IT Outsourcing Survey Austria 2010“, inwieweit der Outsourcing-Markt zu den Profiteuren der Wirtschaftskrise gezählt werden kann, und welche Sourcing-Strategien Zukunft haben. |
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Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass die Wirtschaftskrise immerhin für fast ein Viertel der Großunternehmen und acht Prozent der KMU ein Antriebsfaktor ist, und Unternehmen dazu veranlasst, verstärkt Outsourcing als Möglichkeit zur Kostenreduktion in Betracht zu ziehen. Wenn Unternehmen ihre IT outsourcen, steht an der Spitze der Erwartungen die Möglichkeit der Konzentration auf das Kerngeschäft, gefolgt von Kosteneinsparungen durch geringere Betriebskosten und geringere Investitionen. Auch die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, Zeitersparnis und ein besseres Kundenservice sind bedeutende Faktoren. Der wichtigste Grund aber, warum Unternehmen derzeit keine Outsourcing Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, ist der Glaube, dass Outsourcing teuer ist. Besonders bei KMU scheint dieser Aspekt sehr ausgeprägt. Bedenken bestehen auch bezüglich Servicequalität der Provider und bezüglich Sicherheit. Weitere Hemmfaktoren werden in der Abhängigkeit des Unternehmens gegenüber dem Provider gesehen, gefolgt von der Preisgabe vertraulicher Informationen und dem Bedenken, dass der Service Provider die internen Prozesse ja niemals so gut kennen kann wie man selbst. Die wichtigste Auswahlkriterium für die verwendeten Outsourcing Provider war bei KMU der Kostenaspekt, bei Großunternehmen hingegen steht über dem ebenfalls sehr wichtigen Kostenaspekt noch die Service-Stabilität. Bestnoten bekommen Outsourcing-Provider hinsichtlich der Zufriedenheit mit Security-Belangen und der Reaktionsgeschwindigkeit bei Notfällen, am unteren Ende der Tabelle finden sich Kostenaspekte, Reaktionen auf spezielle, vielleicht ungewöhnliche Herausforderungen und das Reporting. Weiters werden in der Studie die Verwendung von bestimmten IT-Outsourcing-Services, verwendete IT-Outsourcing-Anbieter, die Formen von Outsourcing, die in Zukunft verstärkt verwendet und die Formen von Outsourcing, die gegenwärtig genutzt werden, die Outsourcing-Kosten und deren Änderung, Auswahlkriterien für Outsourcing-Provider und die Zufriedenheit mit ihnen, Vertragsänderungen, den Zeitpunkt der Vertragsänderungen, erwartete Outsourcing-Effekte, mögliche Gründe für die Nichtinanspruchnahme von Outsourcing, Hemmfaktoren und die Erwartungshaltung von Nichtusern analysiert. |
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