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Salesforce und Cisco schließen strategische Partnerschaft

Die beiden Unternehmen wollen die Produktivität in Unternehmen steigern und gemeinsam Lösungen entwickeln und vermarkten, die Ciscos Collaboration-, IoT- und Kontaktcenter-Plattformen mit der Salesforce Sales, IoT und Service Cloud verbinden.

Salesforce und Cisco haben eine strategische Allianz geschlossen, um die Produktivität von Businessanwendern deutlich zu steigern.

Salesforce und Cisco haben eine strategische Allianz geschlossen, um die Produktivität von Businessanwendern deutlich zu steigern.

© Fotolia / kantver

"Cisco möchte seinen Kunden eine einfache, aber beeindruckende Erfahrung bieten. Unser Ziel ist, die Technologie in den Hintergrund zu rücken, damit Menschen ihre Aufgaben optimal erledigen können", sagt Rowan Trollope, SVP und Geschäftsführer der IoT and Applications Group bei Cisco. "Cisco und Salesforce schließen sich zu einer strategischen Allianz zusammen, die sämtliche Reibungsverluste für Anwender eliminiert und sie somit produktiver macht."

Zu den neuen integrierten Lösungen gehören:

  • Collaboration: Salesforce und Cisco werden Cisco Spark und WebEx über das Salesforce Lightning Framework nativ in die Sales und Service Cloud integrieren. Dadurch können gemeinsame Kunden direkt aus Salesforce heraus in Echtzeit via Chat, Video und Voice kommunizieren, ohne die Salesforce-Umgebung verlassen oder Plug-ins installieren zu müssen.
  • IoT-Dienste: Salesforce IoT Cloud und Cisco Jasper werden integriert, um die Sichtbarkeit, Kontrolle und Handlungsempfehlungen für vernetzte Geräte zu verbessern.

 

Unternehmen sollen auf diese Weise eine noch umfassendere und tiefere Einsicht in ihre IoT-Dienste erhalten. Cisco Jasper sorgt für die Echtzeit-Kontrolle entlang des gesamten Lebenszyklus von IoT-Geräten, von der Einführung über die Verwaltung bis hin zur Vermarktung. Die Salesforce IoT-Cloud vernetzt Milliarden von IoT-Ereignissen mit der Salesforce Plattform und gewährt tiefe Einblicke in das vernetzte System. Damit treffen Anwender jederzeit die richtige Entscheidung für jeden Kunden individuell. Beide Lösungen gemeinsam versetzen Unternehmen in die Lage, Milliarden von IoT-Daten schnell und kosteneffizient zu nutzen, um Kunden, Partnern und Mitarbeitern personalisierte und überzeugende Erfahrungen zuteil werden zu lassen. So kann beispielsweise eine LKW-Flotte mit einer von Cisco Jasper gesteuerten IoT-Ausrüstung Daten direkt an die Salesforce IoT Cloud weitergeben. Dort kann das Fuhrunternehmen direkt Businesslogiken erstellen, die Kunden Lieferinformationen in Echtzeit schicken oder es den LKWs ermöglichen, einen etwaigen Wartungsbedarf automatisch zu melden.

Weiters wollen die Unternehmen im Kundenservice zusammen arbeiten, um eine vollständige Lösung für den Kundenservice von der Kommunikationsinfrastruktur bis hin zu einer integrierten, intelligenten Desktop-Anwendung für Serviceteams schaffen. Ciscos Unified Contact Center Enterprise liefert intelligentes Routing von Kontakten, Anrufbearbeitung, Netzwerk-zu-Desktop CTI (Computer Telephony Integration) und Multichannel-Kontaktmangement. Die Salesforce Service Cloud ist die weltweit führende Kundenservice-Lösung: Sie liefert Servicemitarbeitern einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, um diesem einen schnellen und intelligenten Service zu bieten. Durch die nahtlose Integration der beiden Lösungen können Unternehmen ihr Call Center effizienter verwalten.

"Am wichtigsten für uns ist, unsere Kunden erfolgreicher zu machen", sagt Ryan Aytay, EVP Strategic Product Alliances, Salesforce. "Wir freuen uns sehr über die heutige Ankündigung mit Cisco. Sie wird die Kundenerfahrung von Sales, Service und IoT verbessern und die Produktivität unserer jeweiligen Kunden erhöhen."

Die integrierten Collaboration-Lösungen werden voraussichtlich im zweiten Halbjahr 2017 für Kunden mit einer Salesforce- und einer Cisco Spark und/oder WebEx-Lizenz verfügbar sein. Die IoT-Integration wird voraussichtlich im zweiten Halbjahr verfügbar sein, dann werden auch die Preise veröffentlicht. Die Integration von Ciscos Unified Contact Center Enterprise und der Salesforce Service Cloud ist ab sofort in der Salesforce AppExchange erhältlich. Verfügbarkeit und Preise weiterer integrierter Lösungen werden zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht.

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