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20.05.2009 Thomas Mach

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Der On-Demand-Pionier Salesforce.com bringt mit Summer 09 die jüngste Version seiner Enterprise-Cloud-Computing-Plattform auf den Markt.

Der On-Demand-Pionier Salesforce.com bringt mit Summer 09 die jüngste Version seiner Enterprise-Cloud-Computing-Plattform auf den Markt. Neue Funktionen für Kundenservice (Service Cloud), Vertrieb (Sales Cloud) und webbasierte Anwendungsentwicklung (Entwicklungs- und Betriebsplattform Force.com) sollen dabei bei den Kunden punkten.

»Durch die Infrastruktur der Echtzeit-Cloud von Salesforce.com kümmern sich Unternehmen um ihr Business und nicht um ihre Software. Salesforce.com stellt allen Kunden gleichzeitig und verlässlich die neuesten Funktionen zur Verfügung, ganz ohne Zusatzkosten und ohne dass sie sich mit Upgrades und Wartungsarbeiten herumschlagen müssen. Summer 09 bestätigt erneut den Wert des Cloud-Computing-Modells für Unternehmen«, erläutert Marc Benioff, Chairman und CEO von Salesforce.com.

Die Service Cloud kombiniere dafür Cloud-Computing-Plattformen wie Google, Facebook und Twitter mit traditionellen Kanälen wie Telefon, E-Mail und Chat. Damit könnten relevante Unterhaltungen im Internet erfasst und das Wissen von Community-Experten in der Cloud genutzt werden. Auch die Kommunikation mit Partnern profitiere vom Cloud Computing. »Mit der Service Cloud können Unternehmen ab sofort mit ihren Partnern Kundeninformationen teilen – mit wenigen Klicks und in Echtzeit. So stellen sie sicher, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten, gleichgültig, welches Unternehmen diese zuerst kontaktieren«, erläutert Sheryl Kingstone von der Yankee Group.

Mit der Vertriebsanwendung Sales Cloud wiederum seien Vertriebsmitarbeiter produktiver, könnten also mehr Geschäfte abschließen und mehr Leads generieren. Eine kürzlich durchgeführte Studie zur Kundenzufriedenheit unter mehr als 3.000 Salesforce-Kunden weltweit habe laut Benioff ergeben, dass die befragten Manager mit der CRM-Lösung Salesforce CRM ihren Geschäftserfolg deutlich steigern konnten.

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