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02.06.2009 Oliver Weiss

Jedem Service-Techniker sein eigenes mobiles Büro

Der burgenländische Energieversorger BEGAS konnte mit dem "Personal Office classic" die Leistung der Außendienst-Mitarbeiter wesentlich verbessern.

Die BEGAS - Wärme & Service GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der BEGAS - Burgenländische Erdgasversorgungs-AG und bietet ihren Kunden verschiedene Dienstleistungen rund um das Thema Energie an. Neben der kostenlosen Energie-Beratung beinhaltet dieses Energiedienstleistungsprogramm den BEGAS-Wartungsvertrag für Erdgasgeräte mit BEGAS-Pickerl, die Abgasmessung nach dem Burgenländischen Luftreinhalte- und Heizungsanlagengesetz 1999, Wärmecontracting und Effizienzdienstleistungen wie Thermografie, die Erstellung eines Energieausweises und Energiemonitoring.

Der Kundendienst der BEGAS kümmert sich um das technische Service von Heizthermen sowohl in Privathaushalten als auch bei Gewerbekunden. Darüber hinaus bietet die BEGAS für Großobjekte wie Schulen und mittlerweile auch sogar für Privathaushalte ein so genanntes Wärmecontracting an. Das heißt, dass das Objekt mit Wärme beliefert wird und sich die BEGAS um die gesamte Energieinfrastruktur kümmert. Im Falle einer Störung wird diese über ein Fernwartungssystem automatisch in der Zentrale der BEGAS gemeldet.

Um die Abwicklung beim Kunden so einfach und effizient wie nur möglich zu gestalten, setzen die Techniker bereits seit mehr als 10 Jahren im Außendienst Laptops ein. Damit lassen sich gleich vor Ort Lieferscheine ausstellen, was auch den Verwaltungsaufwand in der Firmenzentrale deutlich reduziert. Jedes Mal beim Kunden Computer und Drucker aufstellen und installieren zu müssen, erwies sich jedoch als äußerst zeitraubend und unpraktisch, sodass die Verantwortlichen der BEGAS nach einer kompakten Lösung suchten. Fündig wurden sie schließlich beim damaligen niederösterreichischen Unternehmen a+d, jetzt Cancom a+d, mit der "Personal Office Box", die Laptop, Drucker und sämtliche Netzwerkanschlüsse in einem Pilotenkoffer vereint.

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