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17.06.2009 Birgit Pinz*

Kolumne: Alles im Leben ist Verkauf

Die regelmäßige Kolumne von Birgit Pinz beschäftigt sich dieses Mal mit dem perfekten Verkaufsgespräch.

Ein überaus fröhliches, ansteckendes "Guten Morgen", ein klares Fragen, wie – und nicht ob – mir zu helfen sei und einige freundliche Fragen, die Kompetenz und Erfahrung zeigten. Das weckte dann doch meine Neugierde – und flugs wurde ich zur "Multiplen Persönlichkeit": Zu dem "Ich schau mich nur mal nach Sonnenbrillen um" gesellte sich ein "Hier krieg ich sicher was Vernünftiges". Von der Schulter keppelte die Kritikerin ein "Die sind aber sicher schweineteuer" und die neugierige Trainerin und Unternehmensberaterin in mir war putzmunter geworden ob eines optimal gelungenen Verkaufsgesprächbeginns. Und kein Teil in mir – außer der keppelnden Kritikerin – wurde enttäuscht! Wie das?

 

- Die Verkäuferin hat mit sehr kritischem, abschätzenden aber ebenso freundlichen Blick erfasst, welche Art von Brille zum Gesicht passt. - Sie hat rasch, flexibel und gleichbleibend freundlich auf all meine Einwände und weiteren Beschreibungen meiner Wünsche reagiert. - Sie hat ganz offen gesagt, was sie gar nicht oder im Moment nicht liefern kann. - Sie hat fachkundig (!) erklärt, und zwar so, dass auch ein Nicht-Optiker dem folgen konnte. - Sie hat mir Wahlfreiheit gelassen und hat MEINEN Wünschen entsprochen. - Das gesamte Gespräch war locker geführt und mit gutem Schmäh gespickt.

Als ich dann übrigens, um zwei statt nur eine Brille zu bezahlen, die Geldbörse zückte, passierte etwas, was ich schon sehr lange nicht mehr im "normalen" Verkauf erlebt habe, und was mein Trainer- und Beraterherz höher schlagen ließ: Sie tat, was wir in der Fachsprache "Verkaufsbestätigung" nennen: Sie hat mir quasi zu meiner Kaufentscheidung gratuliert, mich bestärkt, dass ich gut gekauft habe, also nochmals ein gutes Gefühl in mir ausgelöst. Was für ein perfektes Gespräch von Anfang bis zur letzten Sekunde.

Da wir ja wissen, dass alles im Leben Verkauf ist: Viel Spaß beim Verkaufen Ihrer Ideen, Ihrer Interessen und Ihrer großen und kleinen Wünsche an Chefs, Kollegen, Mitarbeiter, Familie und Freunde!

*Birgit Pinz ist Unternehmensberaterin, Coach und Trainerin. www.pinzconsult.at successful in personell

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