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23.03.2011 Christof Baumgartner

Der Groll der Nutzer

Der Boom bei Smartphones bringt für die Mobilfunkanbieter nicht nur mehr Geschäftsmöglichkeiten, sondern setzt sie auch stärker unter Druck, denn die Ansprüche der Verbraucher sind entsprechend gestiegen.

Eine Untersuchung die Empirix, ein Anbieter von Lösungen zur Sicherstellung der Dienstqualität bei IP-Kommunikationssystemen durchgeführt hat belegt, dass Anwender Probleme beim Surfen oder Versenden von Nachrichten mit mobilen Endgeräten unmittelbar dem Anbieter zuschreiben.

STARKE BELASTUNG Die Verbreitung von mobilen Endgeräten und neuen Diensten würde häufig zu einer starken Belastung der Netzwerke der Anbieter führen, meint Bob Hockman, Director of Product Marketing bei Empirix. »Ohne einheitliche, qualitativ hochwertige Konnektivität können für Carrier desillusionierte Kunden und Umsatzeinbußen die Folge sein.« In der im Februar 2011 online durchgeführten Umfrage gaben 2.180 Smartphone-Benutzer an, Probleme bei Multimedia-Aktivitäten auf ihren Smartphones gehabt zu haben.

Die Befragten verwendeten ihre Smartphones dabei am häufigsten, um SMS zu schreiben, Internetsuchen durchzuführen, Daten herunterzuladen und Spiele zu spielen. Über 50 Prozent der Smartphone-Benutzer berichteten dabei von Problemen bei Internetsuchen, beim Versenden von SMS sowie beim Benutzen anderer Anwendungen. »Um die beste Erfahrung für Kunden sicherzustellen, müssen Dienstanbieter Probleme identifizieren und Lösungen finden, bevor sie den Endverbraucher erreichen«, so Hockman. »Kunden tolerieren nicht länger nur ‚Ok‘-Dienste. Dabei spielt es keine Rolle, ob es darum geht möglichst schnell Videos herunterzuladen oder den Facebook-Status zu aktualisieren. Benutzer erwarten, dass das Netzwerk immer funktioniert. Angefangen bei Tests vor der Bereitstellung bis hin zur Überwachung des Netzwerks ist die End-to-End-Qualitätssicherung wichtig, damit Netzwerke gut funktionieren.«

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