Technik wird falsch kommuniziert Detail - Computerwelt

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26.07.2010 Michaela Holy

Technik wird falsch kommuniziert

Mehr als zwei Drittel aller technischen Entwicklungen sind Misserfolge. Gründe sind u.a. technische Fehler, zu hohen Kosten oder Missmanagement. Häufig ist mangelnde Kommunikation die zentrale Ursache.

Techniker und Naturwissenschafter sprechen nämlich Fachsprachen. Sie tendieren dazu, mit technologischen Details zu überzeugen. Damit entsteht eine Kluft zu potentiellen Käufern, Investoren, Businesspartnern und Förderstellen. Konsequenz: Nur 30 Prozent der User verbinden mit technischen Innovationen "Verbesserung" oder "Erleichterung im Alltag". 90 Prozent ärgern sich über die Bedienungsanleitung von Geräten. Das ergab eine User-Befragung der Fachhochschule Technikum 2009.

Die Unternehmerinnen Gertraud Leimüller und Tanja Dietrich-Hübner haben unter dem Namen "Benefit-Methode" einen neuen Kommunikationsansatz für technologieorientierte Klein- und Mittelunternehmen entwickelt, der die Erfolgsrate von Innovationen erhöhen kann: Technische Entwicklungen werden damit auf Anhieb verständlich und begeistern im besten Fall sogar das Publikum. Gefördert wurde das Projekt unter dem Namen "ExplainTechnology" vom Zentrum für Innovation und Technologie der Stadt Wien (ZIT).

Bei der neuen Methode steht der Nutzen einer Innovation für die User in den Mittelpunkt der Kommunikation. Auf der interaktiven Web-Plattform können Unternehmer, Entwickler und Multiplikatoren mit Userinnen und Usern in den Dialog treten, indem sie eigene Innovationen hochladen und kommentieren lassen. Sie lernen gute Praxisbeispiele kennen können die Grundlagen der Benefit-Methode downloaden.

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