Gastkommentar: Was ein UX-Consultant macht Detail - Computerwelt

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12.08.2010 Markus Murtinger*

Gastkommentar: Was ein UX-Consultant macht

Gibt man als Beruf "Usability & UX Consultant" an, bekommt man zwar zustimmendes Nicken, erntet aber dann doch verständnislose Blicke.

Hier hilft manchmal ein kurzes Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie machen mit Ihrer Familie einen Ausflug ins Freibad. Sie verfahren sich, weil der Weg schlecht beschildert ist (Usability), finden endlich einen Parkplatz, der einen Kilometer vom Eingang entfernt ist, laden Kind und Kinderwagen aus, stehen 30 Minuten in der Schlange, um dann am Schalter erklärt zu bekommen, dass Kinderwägen verboten sind. Hätten Sie große Lust, nochmals dorthin zu fahren? Wahrscheinlich nicht. Das schlechte Gesamterlebnis (User Experience) wird Sie davon abhalten.

Dies lässt sich leicht in den IT-Bereich transferieren. Benutzer ärgern sich über schlechte Transparenz und Information, verlieren sich in diversen Applikationen und vertrauen dem System aufgrund seiner Beschaffenheit nicht. Denken Sie an Webshops, wo der Einkaufskorb nicht sofort auffindbar ist. So einfach und logisch das auch klingt, diese Aufgabenstellung ist ein klassisches Probleme der Usability und User Experience. Das heißt, man kümmert sich um unterschiedliche Systeme, und versucht die Anwender so einfach wie möglich durch diese zu steuern und ihnen ein positives Benutzungserlebnis zu verschaffen. Wie wird das erreicht? Ein Unternehmen erhält Unterstützung eines UX-Consultants in allen Phasen der IT-Entwicklung von der Analyse, über die Innovation, das Design und Prototyping bis hin zur Evaluation und strategischer Beratung. Wichtig ist vor allem, die Benutzer miteinzubeziehen, denn sie entscheiden über Top oder Flop des Produktes.

Ein UX-Experte analysiert, worauf es ankommt, welche Bedürfnisse und Ziele ihre Nutzer haben und hilft, in der Innovationsphase diese Anforderungen in konkrete Ideen umzuwandeln. In der Designphase werden Interface-Design-Lösungen für einzelne Screens, Grob- und Feinkonzepte oder Styleguides entworfen, was dann relativ schnell zum kostengünstigen Prototyping führt. Prototypen liefern valide Aussagen über die Benutzbarkeit eines Systems und können für verschiedenste Interaktionsformen eingesetzt werden. Das Feedback der Anwender wird anschließend in der Evaluationsphase eingeholt. Denn der Erfolg Ihres Systems, Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung ist messbar, etwa durch einen Usability Test. Zu guter Letzt steht ein UX-Consultant auch mit strategischer Beratung hilfreich zur Seite.

* Markus Murtinger ist Managing Consultant bei Usecon.

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