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16.03.2009 Oliver Weiss

E-Learning hilft Spar bei ERP-Einschulung der Mitarbeiter

Der Einsatz einer maßgeschneiderten E-Learning-Lösung war notwendig, um Fehleingaben der Mitarbeiter im neuen System zu minimieren.

Der Groß- und Einzelhandel mit Lebensmitteln und anderen Waren des täglichen Bedarfs bildet das Kerngeschäft der Spar Warenhandels AG. Das 1954 in Österreich gegründete Unternehmen ist hier heute mit mehr als 35.000 Mitarbeitern der größte private Arbeitgeber. Der Konzern hat im Großhandel das Enterprise Resource Planning (ERP) auf ein SAP-System migriert. Um den von der Umstellung betroffenen Mitarbeitern aus den Bereichen Rechnungswesen, Warenwirtschaft und Reklamation eine adäquate Systemeinweisung zu bieten, entschied sich der Konzern für das Electronic Performance Support System (EPSS) Datango Performance Suite (DPS). Im Einzelhandel wird DPS bei Spar außerdem bei entsprechenden Software-Schulungen in Image, einem Outlet-Warenwirtschaftsprogramm, angewendet.

Von der Software-Umstellung auf SAP waren im Großhandel 130 Mitarbeiter betroffen und von den Software-Schulungen in Image profitieren mehrere tausend Mitarbeiter im Einzelhandel. Der Einsatz einer maßgeschneiderten E-Learning- und Electronic Performance Support-Lösung war demnach in beiden Bereichen erforderlich, um Fehleingaben der Mitarbeiter im neuen System zu minimieren und Helpdeskanfragen so weit wie möglich zu reduzieren. Hinsichtlich der 1990 gegründeten europaweiten Präsenz der Austria Spar International AG sollte mit der Anschaffung der DPS-Konzernlizenz zudem die Möglichkeit einer automatisierten mehrsprachigen Erstellung von Lernhilfen geschaffen werden, um diese mittelfristig auch in den Auslandsgesellschaften nutzen zu können.

Die Datango-Software bewährte sich im Projekt des Großhandels für SPAR aus mehreren Gründen: So werden die jeweiligen Anforderungen der Enduser durch die verschiedenen Lernmöglichkeiten der Datango Modi und der Dokumentation unterstützt. Mit der Library ist eine Plattform vorhanden, die alle Lerneinheiten und -dokumente für die Anwender zentral bereitstellt. Generierte Inhalte können mit der Re-Recording Funktion von DPS direkt und ohne erneute Aufzeichnung in rund sechs Fremdsprachen übertragen werden.

Alfred Renoldner von Spar Österreich, zuständig für die Schulung der Key User, resümiert: "Es war die richtige Entscheidung, dass wir das datango-Tool bei der Softwareumstellung eingesetzt haben. Ich kann mir nicht vorstellen, wie dieser Prozess hätte sonst so reibungslos ablaufen können." Die Gewohnheit der Enduser, sich bei Problemen an den Helpdesk zu wenden, sei schnell verflogen, so Renoldner weiter: "Indem man sie im ersten Schritt auf die Datango-Unterstützung in der Library verwies, klärten sich die meisten Fragen von selbst. Nur noch ein Fünftel der Anfragenden melden sich wegen des Problems erneut beim Helpdesk."

Auch bei den Image-Schulungen im Einzelhandel hat Datango den Endusern die Umstellung erleichtert. Hier plant Spar Österreich bereits weitere Lerneinheiten. 2009 ist zudem der Einsatz des Datango Navigationsmodus im Großhandel angestrebt. Inwiefern die bisher erstellten Lerneinheiten – insbesondere durch den Einsatz der datango Re-Recording-Funktion und der damit verbundenen Übertragung in die entsprechende Landessprache – auch in den Auslandsgesellschaften von Spar nutzbar sind, wird derzeit eruiert.

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