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14.02.2014 pi

kwikshot.me: Schnelle Fehlerübermittlung dank klarer Bilder

Das kostenlose Screenshot-Tool kwikshot.me von pcvisit soll IT-Supportern die Arbeit erleichtern, indem es eine einfache und schnelle Übertragung von z.B. Update- oder Fehlermeldungen ermöglicht.

Das kostenlose Screenshot-Tool kwikshot.me soll IT-Supportern die Arbeit erleichtern.

Das kostenlose Screenshot-Tool kwikshot.me soll IT-Supportern die Arbeit erleichtern.

© Screenshot / Rudolf Felser

Sobald auf dem Desktop des PC eine Meldung erscheint, kann der Hilfesuchende mit einem Klick auf das Icon in der Systemleiste ein Bildschirmfoto anfertigen und bearbeiten – so lassen sich etwa ergänzende Erklärungen anfügen. Per E-Mail wird der Screenshot  dann an den Supporter übermittelt. Dieser kann das Anliegen seines Kunden direkt nachvollziehen und die Dringlichkeit des Problems einschätzen.

Der Supporter kann seinem Kunden das Tool zusenden oder er kann die .exe-Datei selbst unter www.kwikshot.me herunterladen - eine Installation ist nicht erforderlich.

IT-Supporter profitieren dahingehend von pcvisit Software, dass sie das Problem des Kunden nach Eingang der Bilddatei direkt nachvollziehen können. Je nach Auftragslage können sie unmittelbar mit der Bearbeitung des Kundenproblems beginnen oder aber die Anfrage verschieben. Somit erleichtert das Tool eine flexible Planung anstehender Supportanfragen. Nach der Mitteilung durch den Kunden entscheidet der Supporter, ob er schnell eingreifen möchte oder zu einem späteren Zeitpunkt auf das Problem zurückkommen will.

Mit kwikshot.me haben IT-Supporter die Chance, das Thema "Support anfragen" für Ihr Unternehmen zu testen. Mit der pcvisit Software können sie schnell einen direkten Draht zu ihren Kunden herzustellen und damit deren Zufriedenheit und letztendlich die Kundenbindung nachhaltig zu steigern. Wer bereits pcvisit Software für die Online-Fernwartung nutzt, profitiert gleich doppelt: In vielen Produkten ist die "Support anfordern"-Funktion bereits integriert und um einige Features ergänzt: Für einen schnellen Versand der Screenshots kann beispielsweise die E-Mail-Adresse des Supporters direkt im Remote-Host hinterlegt werden. Durch ein entsprechendes Hinweissymbol wird der Supporter dann auf den Eingang der Supportanfrage in der Remote-Host Übersicht aufmerksam gemacht. (pi)

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