Update bietet Paket für den Einstieg in Social CRM Detail - Computerwelt

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03.08.2011 Oliver Weiss

Update bietet Paket für den Einstieg in Social CRM

Update Software AG hat mit dem Cosmic Experience Package ein Social-Media-Schnupperangebot im SaaS-Modell vorgestellt.

Durch das Cosmic Experience Package, das zwei Beratertage einschließt, erfahren Industrieunternehmen drei Wochen lang, wie sie im Markt wahrgenommen werden – zu einem Festpreis von 2.500 Euro. Dieses Angebot können auch Kunden nutzen, die das Branchen-CRM-System von Update nicht verwenden.

Die größte Wirkung entfaltet das Cosmic Add-on laut Update allerdings erst durch die Kombination mit dem operativen CRM-System von Update zur umfassenden Social-CRM-Lösung. Mit Social CRM sollen Unternehmen wirklich alle Kundenkontaktkanäle immer im Blick haben und können bei Bedarf auch auf Äußerungen in den sozialen Netzwerken sofort reagieren: etwa durch eigene Kommentare oder durch das Auslösen von entsprechenden Serviceprozessen.

Das Cosmic Experience Package von Update startet mit einer eintägigen Einführung für das Anwenderunternehmen und einer Ermittlung der relevanten Use Cases und Prozesse, dem sogenannten Assessment. Auf der Basis der dabei definierten Interessensgebiete und Datenquellen richtet Update Cosmic für den Kunden ein und beginnt mit einem dreiwöchigen Social Web Monitoring. Am Ende der Social-Media-Beobachtung steht ein zweiter Assessment-Tag, an dem der Update-Betreuer die Ergebnisse gemeinsam mit dem Kunden bespricht und gegebenenfalls nächste Schritte festlegt – etwa eine umfassendere Social-CRM-Strategie, die die Erkenntnisse aus der Social-Media-Beobachtung auch operativ nutzt.

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