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11.06.2009 pi/Rudolf Felser

Reibungsloser Informationsfluss beim Wasser-Experten

Bei BWT Austria bleibt mit MS CRM, MS Office Sharepoint Server und MS Office Communication Manager der Informationsfluss im Vertrieb am Laufen.

Bei BWT (Best Water Technology) Austria mit Sitz in Mondsee dreht sich alles um Wasser: Von der Haustechnik wie Wasserfilter, Kalkschutz oder Weichwasseranlagen, Wasserspender für Büros, der Wasseraufbereitung für Schwimmbäder, über Abwassertechnik bis hin zum Bau von Trinkwasseranlagen. Die BWT-Gruppe beliefert Privathaushalte genauso wie Kommunen und Betriebe aus Gastgewerbe, Tourismus und Industrie. Unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen, die auch von unterschiedlichen Sparten der BWT betreut werden. "So kommt es vor, dass mehrere unterschiedliche Vertriebsleute bei BWT zuständig sind", beschreibt Markus Nachtmann, Vertriebsleiter bei BWT Austria. Damit diese auch stets im Umgang mit demselben Kunden voneinander wissen, begab man sich auf die Suche nach einem Customer Relationship Management (CRM).

BWT Austria ist in sieben Verkaufssparten aufgeteilt. "Zusammen arbeiten rund 250 Mitarbeiter im Verkauf und unterstützenden Abteilungen", rechnet Nachtmann vor. "Diese sind nicht nur auf verschiedene Büros, sondern zuweilen auch auf unterschiedliche Standorte aufgeteilt." Historisch gewachsen ist daher seit jeher eine sparten-individuelle Kundendatenverwaltung. "Jeder arbeitete mit seinem eigenen System, das auch nur innerhalb der eigenen Sparte eingesehen werden konnte. Eine sparten-übergreifende Sicht auf die mitunter selben Kunden fehlte oft", erläutert Markus Nachtmann das nicht unübliche Szenario.

INTEGRIERBARKEIT Voraussetzung für die neue Lösung war die Integrierbarkeit der vorhandenen Software zur Auftragsabwicklung, einer auf AS400 basierenden ERP-Software (MOVEX). BWT Austria entschied sich für Microsoft CRM 4.0 Professional, das in einem rund einjährigen Projekt bei sämtlichen Vertriebssparten implementiert wurde. Gemeinsam mit Microsoft Gold Certified Partner World-Direct Ebusiness Solutions – einer Tochter von Telekom Austria - wurden zunächst Projektgruppen mit Key-Usern gebildet und die Arbeitsprozesse analysiert. "Wir haben schon in der Konzeptphase so viele Vertriebsmitarbeiter wie möglich in die Planungen miteinbezogen. Durch diese hohe Benutzerkopplung konnten wir eine maßgeschneiderte Lösung mit BWT erarbeiten", beschreibt Mario Raunig von World-Direct Ebusiness Solutions den Verlauf des Projektes.

Kundenstammdaten, Auftragsstatus, Rechnungen, Zahlungen, Kundendienstaufträge und Reklamationen werden nun für alle sichtbar im CRM abgebildet. Mario Raunig: "Wir konnten die bestehenden, unterschiedlichen Verkaufs-Prozesse in dem neuen System vereinheitlichen und nachverfolgbar machen. Etwa mit einem gemeinsamen Angebotsprozess, der sämtlichen Sparten gerecht wird." Trotzdem durfte jede Sparte auch seine Individualität und branchenspezifischen Besonderheiten behalten.

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