Leitfaden zur Realisierung von Self-Services für IT-Dienste Detail - Computerwelt

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14.12.2011 Oliver Weiss

Leitfaden zur Realisierung von Self-Services für IT-Dienste

Die Ogitix AG hat einen Leitfaden zur schlanken Realisierung von Self-Service-Portalen für IT-Dienste herausgegeben.

Hintergrund dieser Praxishilfe ist, dass von Unternehmen zunehmend Self-Service-Portale eingesetzt werden, mittels derer Mitarbeiter an ihrem IT-Arbeitsplatz eigenständig über automatisierte Prozesse IT-Dienste bestellen und zum Einsatz bringen können. Ihr wesentlicher Vorteil besteht darin, dass die typischen Routine-tätigkeiten wie etwa die Beantragung von Systemberechtigungen, das Bestellen eines WLAN-Anschlusses oder der Wunsch nach einem Kennwort-Reset vollständig automatisch gestaltet werden können.

»Die Bereitstellung von Self-Services für IT-Dienste gewinnt zunehmend an Bedeutung, kann aber häufig nicht konsequent genug verfolgt werden«, sagt Ogitix-Vorstand Ingo Buck. Die Gründe dafür liegen meist in einem ungünstigen Aufwand-Nutzen Verhältnis. »Ein scheinbar einfacher Vorgang wie die Anforderung von bestimmten Zugriffsrechten zieht in der Praxis einen hohen Programmieraufwand nach sich, bis der Self-Service endlich den Anforderungen entspricht und eine Akzeptanz auf Seiten der Benutzer finden wird. Die Gründe dafür liegen zumeist in dem konzeptionellen Ansatz, den die Lösungen verfolgen«, verweist er auf eine häufig anzutreffende Problemstellung.

Deshalb widmet sich der Leitfaden (http://www.ogitix.de/service/forms/leitfaden-selfservices/) neben einer Analyse der aktuellen Entwicklung des Themas Self-Services besonders den Lösungsansätzen zur Automation sowohl der organisatorischen als auch der technischen Prozesse. Dafür werden konkrete Szenarien und Realisierungsansätze beschrieben.

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