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06.04.2011 Oliver Weiss

Social Media Monitoring

Sensemetric bietet mit der gleichnamigen Software ein Tool, das Einblicke in die Kommunikation in sozialen Netzwerken zu bestimmten Themen verschafft.

Empfehlungen in Foren, Blogs oder sozialen Netzen haben für Konsumenten fast den gleichen Stellenwert, wie persönliche Empfehlungen von Freunden. Die Onlinewahrnehmung von Produkten wird somit immer wichtiger und beeinflusst das Kaufverhalten von Millionen Konsumenten. Für Unternehmen bieten Social Networks die Möglichkeit, hautnah die Bedürfnisse ihrer Kunden kennenzulernen und dementsprechend steigt das Interesse daran, die Kommunikation auf diesen Kanälen zu beobachten. »Die Unternehmen möchten wissen, was im Web über sie gesprochen wird, oder ob eine Werbekampagne gut angenommen wird. Die klassische Medienbeobachtung kann den Social-Media-Bereich jedoch nicht abdecken. Denn Kunden wollen nicht nur wissen, was in Online-Medien über sie geschrieben wird, sondern vor allem auch, was Communitys in Foren, auf Facebook oder Twitter von ihnen halten«, erklärt Alexander Tichy von Sensemetric, die Relevanz von Social Media Monitoring.

Sensemetric bietet mit der gleichnamigen Software ein Tool, das Einblicke in die Kommunikation in sozialen Netzwerken zu bestimmten Themen verschafft. Über ein Online-Dashboard erhält der Anwender dabei Zugang zu Scorecards, Sentiments, Kanalansichten, Einzelartikeln oder Trends. Zur Auswahl stehen ein tägliches Monitoring oder Reputationsanalysen. »Wir bieten unseren Kunden nicht nur crossmediale Analysen, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen und operative Konzepte«, erklärt Tichy. »Zuhören und darauf basierendes Handeln werden zukünftig der Erfolgsgarant für alle Social-Media-Aktivitäten darstellen.«

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