Nur die IT-Verfügbarkeit am Arbeitsplatz zählt Detail - Computerwelt

Computerwelt: Aktuelle IT-News Österreich


11.01.2010 Oliver Weiss

Nur die IT-Verfügbarkeit am Arbeitsplatz zählt

Im Mittelpunkt der Beurteilung von IT-Investitionen steht heute die Qualität der IT für den Endanwender. Traditionelle Messparameter wie Serverauslastung oder Netzverfügbarkeit treten in den Hintergrund.

ITErgo ist der zentrale IT-Dienstleister der ERGO Versicherungsgruppe und als solcher unter anderem für das Enduser Experience Monitoring verantwortlich. Bei der Auswahl eines geeigneten Systems konnte sich nach einem umfassenden Auswahlverfahren, bei dem sich ein Dutzend Anbieter beworben hatten, der IT-Anbieter Amasol durchsetzen. ITErgo wird das Unternehmen mit der Konzeption und Implementierung einer Lösung zum Monitoring der mehr als 40.000 Anwender der ERGO Gruppe beauftragen. Als zentrale Lösung kommt dabei die Vantage-Softwaresuite von Compuware zum Einsatz.

Hauptkriterium für die Entscheidung für das Team Amasol/Compuware war nach Aussage von ITErgo der von Amasol vorgeschlagene integrierte aktive und passive Monitoring-Ansatz. Dieses hybride Verfahren erlaubt die Darstellung eines vollständigen Bildes der Enduser Experience für alle Anwender bei überschaubaren Implementierungs- und Betriebskosten. Die als Kernkomponente vorgesehene Vantage-Software der Firma Compuware unterstützt diesen Ansatz in vollständig integrierter Form und erreicht damit den höchsten Deckungsgrad aller Anforderungen von ITErgo. Ziel ist es, Verfügbarkeit und Antwortzeiten der unternehmensweiten Software-Anwendungen beim Benutzer zu ermitteln, um frühzeitig agieren zu können und weniger reagieren zu müssen.

"Im Mittelpunkt der Beurteilung von IT-Investitionen steht heute immer häufiger die Qualität der IT für den Endanwender, das heißt ihre Funktionalität, aber auch ihre Verfügbarkeit und Performance. Die traditionellen Messparameter wie Serverauslastung oder Netzverfügbarkeit treten dabei immer mehr in den Hintergrund. Für den Anwender zählt nur die Leistung an seinem Arbeitsplatz. Dies wird mittlerweile als Enduser Experience (EUE) bezeichnet", erläutert Stefan Deml, Vorstand von Amasol. "Wir haben in den vergangenen Jahren gelernt, dass Performance-Management-Verfahren, die die Verbesserung des Anwendererlebnises zum Ziel haben, nur dann effizient betrieben werden können, wenn sie verschiedene technische Methoden zur Ermittlung der EUE geschickt miteinander kombinieren."

"Ich war beeindruckt, wie nah das Angebot von Amasol an den Ergebnissen unseres Proof-of-Concepts lag; das gibt uns ein gutes Gefühl für das anstehende Umsetzungsprojekt", kommentiert Manfred Ricken, Leiter Engineering Client Server, bei ITErgo. "Das innovative Hybrid-Konzept und die langjährige Erfahrung des Unternehmens im Bereich EUE-Monitoring haben letztendlich den Ausschlag für die Entscheidung zugunsten von Amasol gegeben."

Im Rahmen der Zusammenarbeit werden sowohl Web-Applikationen wie eine neu eingeführte Außendienst-Lösung, als auch nicht-webbasierte Großrechner-Anwendungen der ERGO-Gruppe überwacht. Entsprechend des gewählten Hybrid-Ansatzes kommen dabei auf der einen Seite Robotic/Synthetic Testing-Verfahren zum Einsatz. Dabei werden typische Anwendertransaktionen mit einem Scriptrecorder aufgezeichnet. Dann erfolgt eine 24x7-Wiederholung der Transaktionen von Roboter-Arbeitsplätzen aus (Capture-Replay-Verfahren).

Darüber hinaus findet eine passive IP-Flow Analyse statt. Diese Methode erfasst die Performance der tatsächlich auftretenden Nutzung im Livebetrieb durch passives Monitoring des Netzwerkverkehrs über Probes/Appliances an zentraler Stelle, zum Beispiel beim Übergang ins Rechenzentrum. Mit der passiven IP-Flow Analyse werden auch Transaktionen mit Veränderungen auf Daten erfasst, die mit den Roboter-Arbeitsplätzen nicht immer abgebildet werden können. Durch den Einsatz der Vantage-Software-Suite - Compuware ClientVantage als aktiver Roboter und Compuware ClientVantage Agentless für die IP-Flow-Analyse - ist es möglich, die mit unterschiedlichen Verfahren gewonnenen Daten unter Einhaltung der Datenschutz Richtlinien einheitlich auszuwerten.

Diesen Artikel

Bewertung:

Übermittlung Ihrer Stimme...
Noch nicht bewertet. Seien Sie der Erste, der diesen Artikel bewertet!
Klicken Sie auf den Bewertungsbalken, um diesen Artikel zu bewerten.
  Sponsored Links:

IT-News täglich per Newsletter

E-Mail:
Weitere CW-Newsletter

CW Premium Zugang

Whitepaper und Printausgabe lesen.  

kostenlos registrieren

Aktuelle Praxisreports

(c) FotoliaHunderte Berichte über IKT Projekte aus Österreich. Suchen Sie nach Unternehmen oder Lösungen.

Service

Acceptance Testing: Trotz knapper Ressourcen

Zum Thema

  • HATAHET productivity solutions GmbH

    HATAHET productivity solutions GmbH Individual-Softwareentwicklung, Migrations-Management, Programmierung, System- und Netzwerk-Tuning, Systemintegration und Systemmanagement, Übernahme von Softwareprojekten, User Helpdesk-Systeme und Hotlines,... mehr
  • SER Solutions Österreich GmbH

    SER Solutions Österreich GmbH Werbewirtschaft, Wasser- und Energieversorgung, Vereine und Verbände, Umweltschutz, Touristik, Personenverkehr, Öffentliche Verwaltung,... mehr
  • ectacom GmbH

    ectacom GmbH Aus- und Weiterbildung, IT-Asset- und Lizenzmanagement, Übernahme von Softwareprojekten, Datenschutz, Antiviren- und Virenscanner Software, Backup und Recovery Systeme, Firewalls,... mehr
  • NAVAX Unternehmensgruppe

    NAVAX Unternehmensgruppe Wasser- und Energieversorgung, Vereine und Verbände, Öffentliche Verwaltung, Medizin und Gesundheitswesen, Maschinen- und Anlagenbau, Konsumgüterindustrie, Immobilien,... mehr

Hosted by:    Security Monitoring by: