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Computerwelt: Aktuelle IT-News Österreich


17.02.2009 Thomas Mach

Proaktive Kommunikation

Avaya gibt Call Center-Betreibern ein Werkzeug zur proaktiven Kommunikation an die Hand.

Der Kommunikationsspezial Avaya stellt mit Proactive Outreach eine branchenspezifische Lösung für proaktives Kontaktmanagement vor. Diese kombiniere die hauseigenen Suiten Voice Portal und Proactive Contact zu einem kompletten Gesamtpaket. Mittels der neuen Lösung könnten Unternehmen proaktive Kundendialogstrategien umsetzen und über interaktive Sprachdialoge Kundentransaktionen vereinfachen oder automatisieren.

Durch Outbound-Kommunikation und Self-Service-Automation könnten Betreiber von Contact Centern die eigene betriebliche Effizienz und Auslastung steigern und den Kundenservice optimieren. Kunden haben dabei über automatisierte Sprachdialoge die Möglichkeit, neue Terminwünsche zu äußern oder Überweisungen vorzunehmen. Außerdem könnten sie sich mit einem Agenten im Contact Center verbinden lassen. Bei der Vermittlung des Gesprächs würden alle relevanten Informationen über einen sicheren Kanal an den Agenten weitergeleitet, so dass dieser nicht erneut alle Kundendaten abfragen müsse. Das spare nicht nur Zeit, sondern trage auch entscheidend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

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