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25.03.2009 Thomas Mach

Leistungsschwache Web-Anwendungen sorgen für Produktivitätsverlust

Online-Anwendungen müssen durch Performance und Nutzerfreundlichkeit glänzen, fand IDG Research im Rahmen einer Studie heraus.

Online-Anwendungen müssen durch Benutzerfreundlichkeit und Performance überzeugen, sonst nehmen sie schädlichen Einfluss auf das Geschäft. Doch obwohl sich die überwiegende Mehrheit der Befragten einer - von IDG Research Services im Auftrag des IT-Management-Spezialisten CA durchgeführten - Studie über Application Performance Management im Klaren darüber ist, welchen Wert die Anwenderzufriedenheit spielt, können nur ein Teil derer Performance-Probleme auch effizient lösen. Im Rahmen der Studie wurden 400 IT-Fachkräfte - jeweils 100 aus den USA, Europa, Asien-Pazifik und Lateinamerika - gefragt, wie Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit ihrer Online-Anwendungen einschätzen und wie sie die Leistungsfähigkeit ihrer Applikationen managen.

Den Studienautoren zufolge ist sich die Mehrheit (90 Prozent) über die große Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei der Nutzung von Online-Anwendungen bewusst. Besonders auch in Hinsicht auf Produktivität und Umsatz. Ebenjene seien laut den Studienautoren auch der Meinung, dass APM-Lösungen positiv dazu beitragen, Performance-Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

Achtzig Prozent der Teilnehmer an der Studie seien zudem der Auffassung, dass es äußerst oder sehr wichtig ist, die Kundenzufriedenheit beim Einsatz von Online-Services zu beachten. Zudem gaben 90 Prozent der Befragten an, dass es äußerst oder sehr wichtig sei, den Einfluss zu kennen, den leistungsschwache Transaktions-Applikationen auf die Unternehmensentwicklung haben.

"Die Untersuchung ergab, dass von den 90 Prozent der IT-Experten die angaben, die negativen Auswirkungen leistungsschwacher Kundentransaktionen auf das Geschäftsergebnis zu kennen, lediglich 70 Prozent der Meinung sind, diese Probleme einigermaßen effektiv zu lösen. Die Diskrepanz von 20 Prozent können sich Unternehmen angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas aber nicht leisten. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind wichtiger denn je", erklärt Prabhjot Singh, Vice President of Marketing der CA-Geschäftseinheit Application Performance Management. "Um zu verstehen, wie ihre Web-Applikationen arbeiten, ist es für CIOs essentiell, eine APM-Lösung zu nutzen. Damit sind sie in der Lage, Performance-Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Haben sie keinen Einblick in ihre Applikationen, kann sich das in Zeitverlust, geringerer Produktivität, schlechteren Kundenbeziehungen und Umsatzeinbußen niederschlagen."

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