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03.06.2009 Thomas Mach

Nahtlose CRM-Integration

Der Plattform-Anbieter Actricity erweiterte die eigene Produktlandschaft um Actricity CRM Portal Release 2.4.8.

Der Plattform-Anbieter Actricity erweiterte die eigene Produktlandschaft um Actricity CRM Portal Release 2.4.8 sowie um die ERP-Suite ERP für Dienstleister. Damit ergänzt das Unternehmen laut eigenen Angaben das Produktportfolio um »eine zentrale ERP-Plattform«, die sich durch »Flexibilität, Offenheit und einem umfassenden Leistungsumfang für ein erfolgreiches Projektmanagement und -Controlling« auszeichne, wie Martin Bühler, CEO von Actricity, erläutert.

Das Actricity Business Portal für CRM und After-Sales biete Unternehmen eine zentrale Web-Plattform für Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, Support Center, Serviceprozesse sowie Knowledge- und Ersatzteilmanagement. »Dort, wo klassische ERP-Systeme bei der Abbildung mehrdimensionaler Sales- und Service-Prozesse an ihre Grenzen stoßen, setzen unsere Kunden auf das Actricity Business Portal für CRM und After-Sales«, unterstreicht Bühler. »Mit Standard-Schnittstellen zu SAP, Proalpha, PSI und anderen gängigen ERP-Systemen können wir nicht nur Unternehmen eine nahtlose Integration in die Systemlandschaft gewährleisten. Die Web-Technologie des Actricity Business Portals erlaubt es darüber hinaus, die gesamte unternehmerische Wertschöpfungskette vom Hersteller über die Partner bis zu den Endkunden auf einer zentralen Plattform abzubilden.« So könnten serviceorientierte Unternehmen ihre Kunden über das Web-Portal oder mittels SMS, VoIP und E-Mail direkt in die Service-Prozesse einbinden.

Für Dienstleister oder Handelsunternehmen mit Projektgeschäft wiederum biete das Portal eine leistungsfähige ERP-Lösung. »So umfasst die Browser-basierende Actricity ERP-Software auch ein vollständig integriertes Projektmanagement-Modul.«

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