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01.02.2012 Rudolf Felser

Kontext-Dienste versprechen den richtigen Service in jeder Situation

Kontextbezogene Dienste sind eine von sechs Entwicklungen, die IT-Verantwortliche Accenture zufolge in den kommenden Jahren auch in Österreich beschäftigen werden.

Die Firma "Reach.ly" durchforstet Twitter-Nachrichten nach Äußerungen über geplante Reisen und stellt die Informationen Hotels zur Verfügung. Hoteliers können die Reisenden dann mit einem Angebot kontaktieren. Diese Geschäftsidee steht beispielhaft für einen Trend, der mit neuer Technologie möglich wird: kontextbezogene Dienste ("context-based services"). Sie sind eine von sechs Entwicklungen, die Unternehmen und deren IT-Verantwortlichen möglicherweise in den kommenden Jahren auch in Österreich maßgeblich beschäftigen werden. Das sagt der Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister Accenture in dem Report "Accenture Technology Vision 2012" voraus.

Bei Angeboten wie Reach.ly wird eine Leistung dynamisch auf die Situation eines Kunden zugeschnitten. Möglich werden die Dienste, weil mittlerweile Massen von Daten Auskunft über Gewohnheiten und das Umfeld von Personen und Unternehmen geben. Darunter fallen etwa Daten aus sozialen Netzwerken. Mehr Informationen denn je aus unterschiedlichen Quellen lassen sich heute miteinander verbinden und in Echtzeit analysieren.

Daniel Baur, Partner und Technologieexperte bei Accenture Österreich, rechnet mit einer Welle neuer Angebote in naher Zukunft. "IT-Verantwortliche beginnen anhand von Daten, die Bedürfnisse und Gewohnheiten von Kunden besser zu verstehen. Tun sie sich dabei zum Beispiel mit Vertrieb und Marketing zusammen, können sie ihrem Unternehmen mit kontextbezogenen Diensten neue Umsatzquellen erschließen."

Accenture widmet sich in der "Accenture Technology Vision 2012" fünf weiteren Trends:

  • "Converging Data Architectures": Datenformate und Datenbanken ändern sich - Unternehmen müssen alte und neue Systeme überbrücken und in zwei Daten-Welten arbeiten.
  • "Industrialized Data Services": Wer Daten nicht einheitlich zwischen unterschiedlichen Anwendungen austauschen kann, hat Wettbewerbsnachteile zu befürchten.
  • "Social-Driven IT": Social Media sind längst mehr als ein zusätzlicher Marketing-Kanal - sie verändern, wie Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner mit ihrer Umwelt umgehen.
  • "PaaS-Enabled Agility": Platform-as-a-Service-Angebote versprechen höhere Beweglichkeit - sie werden nicht nur IT-Innovationen fördern, sondern vor allem Geschäftsinnovationen.
  • "Orchestrated Analytical Security": Die Frage ist nicht ob, sondern wann Sicherheitslecks entstehen. IT-Spezialisten und Geschäftsbereiche werden anders zusammenarbeiten müssen als bisher, um Risiken und Lücken zu analysieren.

Daniel Baur: "Die Trends, die unsere Forscher in der Accenture Technology Vision 2012 identifiziert haben, können die Informationstechnologie und Datenverarbeitung in der Wirtschaftswelt fundamental verändern. IT-Verantwortliche, die sich mit diesen Entwicklungen auseinandersetzen und damit experimentieren, werden einen strategischen Vorteil haben."

Die vollständige "Accenture Technology Vision 2012" steht zum Download zur Verfügung unter www.accenture.com/technologyvision. (pi)

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