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24.06.2011 Pavol Varga*

Gastkommentar: Flexibler und näher am Kunden

Durch die Ausweitung von Unternehmensanwendungen auf mobile Geräte können sich Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen, schneller Umsätze erzielen, ihre Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und ihre Kosten senken.

Den Menschen steht es heute zunehmend frei, ihren Arbeitsort, ihre Arbeitszeit und in großem Maße auch ihre Arbeitsweise selbst zu bestimmen. Angesichts der auf den Markt strömenden Handheld-Geräte mit ihrer großen Funktionsvielfalt und den immer besseren Drahtlosnetzwerkkapazitäten und -geschwindigkeiten wird schlicht erwartet, dass jeder auch unterwegs stets erreichbar und produktiv ist. Die Menschen, die heute ins Arbeitsleben eintreten, haben viel größere Erwartungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Sicherheit als die vorherige Generation. Dieser neue Arbeitnehmertyp möchte am liebsten sein eigenes bevorzugtes Mobilgerät mit an den Arbeitsplatz nehmen und Zugriff auf E-Mail und Daten des Unternehmens wie eine weitere »App« hinzufügen, um so die private und berufliche Kommunikation zu integrieren. Er erwartet von seinem Unternehmen, dass ihm eine Lösung bereitgestellt wird, die ihm jederzeit und überall Zugriff auf alle Daten ermöglicht und zudem auf seine individuellen Produktivitätsanforderungen zugeschnitten ist.

Um diese neuen Arbeitsmethoden zu unterstützen, müssen IT-Abteilungen flexiblere und stärker am Benutzer ausgerichtete Modelle für den gemeinsamen Datenzugriff und die Zusammenarbeit bereitstellen, als es mit den zentralisierten, standardisierten Plattformen in der Vergangenheit möglich war. Durch die Ausweitung von Unternehmensanwendungen auf mobile Geräte können sich Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen, schneller Umsätze erzielen, ihre Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und ihre Kosten senken. Um von all diesen Vorteilen profitieren zu können, müssen die Unternehmen ihren Mitarbeitern – und oft auch ihren Kunden – Zugriff auf Informationen gewähren, dabei aber auch die möglichen Risiken im Griff behalten, die mit den kleinen, geografisch verteilten und mobil mit dem Internet verbundenen Geräten einhergehen können. Laut unserer Kunden ist vor allem die Sicherheit ihrer IT-Infrastruktur wichtig. Diese wird durch den Einsatz von Endgeräten, die nicht im Firmenbesitz sind, beeinflusst. Insofern sehen wir den Trend eher zur eingeschränkten Autonomie der Endverbraucher bei der Auswahl ihrer privaten Endgeräte, die an das Firmennetz angeschlossen werden. Für solche Umgebungen müssen sichere, flexible und offene Lösungen entwickelt werden, um den Nutzen, den Mobilität für Unternehmen bedeuten kann, ausschöpfen zu können.

* Pavol Varga ist General Manager von Dell Österreich.

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