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10.02.2011 Oliver Weiss

Kommentar: Soziale Wesen

Social Computing wird sich in abseh­barer Zeit vom Marketing-Tool Richtung Unterstützung der Produktivität in Unternehmen weiterentwickeln.

Bereits jetzt bewirken entsprechende Werkzeuge Revolutionen im Umgang mit Kunden, indem sie Antwortzeiten verkürzen und es Unternehmen erleichtern, Feedback von Kunden zu verarbeiten. Und auch die Kunden sind zufriedener, wenn sie ­merken, dass ihnen zugehört wird.

Doch nicht nur im Umgang mit externen Personen spielt Social Computing seine Stärken aus. Viele Unternehmen planen entsprechende Tools für breit angelegte Knowledge-Management-Initiativen ­einzusetzen, und damit die Zusammenarbeit aller Mitarbeiter in Bezug auf Zeit und Kosten effizienter zu gestalten.

Der Grund für den Erfolg von Social Computing Tools ist, dass der Mensch in erster Linie ein soziales Wesen ist. Er kommuniziert, er will seine Meinung kund tun und will auch die Meinungen anderer Menschen hören. Im Privatleben genauso wie als Kunde oder als Kollege. In dieser Kommunikation steckt sehr viel wertvolles Wissen.

Unternehmen, die dieses urmenschliche Prinzip verstanden haben, investieren nicht nur in die Anschaffung von Social Computing Tools, sondern fördern auch gezielt deren Nutzung durch die eigenen Mitarbeiter. Wer seinen Mitarbeitern dagegen den Zugang zu entsprechenden Werkzeugen verwehrt, der kann ihnen gleich das Atmen verbieten.

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