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10.12.2009 Thomas Mach

HP und SAP führen Support zusammen

Mit integrierten Dienstleistungen für geschäftskritische SAP-Anwendungen will HP Anwenderunternehmen helfen, Probleme in ihren SAP-Landschaften proaktiv und reaktiv zu lösen. Der entsprechende Service wurde in enger Zusammenarbeit mit SAP entwickelt.

Beim Mission Critical Services Enhancement nutzen der HP- und SAP-Support gemeinsame Prozesse und Werkzeuge, um Probleme in SAP-Umgebungen zu lösen. Dafür wurden die Fernwartungs-Werkzeuge von HP und SAP zusammengeführt. Kunden könnten damit ein integriertes Ereignismanagement aufsetzen, indem sie Instant Remote Support Advanced von HP gemeinsam mit dem Solution Manager aus dem Hause SAP nutzen. Die Kombination werde laut den beiden Anbietern "damit zum Hauptwerkzeug, um alle Ereignisse in einer SAP-Umgebung zusammenzuführen".

Zudem müssten Kunden bei Vorfällen oder Problemen künftig nur noch eine Stelle anrufen. "Die Verbindung des Mission Critical Support mit dem Enterprise Support für geschäftskritische Umgebungen hilft Kunden, ihre IT-Investitionen zu schützen und die Gesamt-Betriebskosten zu senken", erläutert Uwe Hommel, EVP Active Global Support bei SAP. "Für hochgradig kritische Umgebungen können gemeinsame HP- und SAP-Kunden höchste Service-Level-Vereinbarungen wählen, die an allen Wochentagen rund um die Uhr Hilfe und Unterstützung innerhalb von vier Stunden garantieren."

"Kunden brauchen nicht nur Applikations- und Infrastruktur-Expertise, sondern auch den Blick auf das Gesamtsystem, ein umfangreiches Monitoring und enge Zusammenarbeit zwischen ihrem Infrastruktur-Lieferanten und SAP, um Probleme schnell lösen zu können", ergänzt Gary M. Budzinski, SVP Technology Services bei HP. "Unsere Mission-Critical-Services-Kunden profitieren von einer integrierten Support-Umgebung, durch die sie einfacher Unterstützung bekommen und ihre Probleme schneller gelöst werden. Dadurch können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren."

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