Computerwelt: Aktuelle IT-News Österreich


16.03.2010 Rudolf Felser

ITIL-Hörbuch für Einsteiger

Das Beratungshaus Serview hat ein Hörbuch herausgegeben, das dem Business-Management einen unterhaltsamen Einstieg in das Thema ITIL ermöglichen soll, ohne durch "Fachchinesisch" abzuschrecken.

In Dialogen zu Szenen aus der Unternehmenspraxis soll der Zuhörer durch alle wichtigen Facetten dieses Regelwerks geführt werden. Die CD soll auch Business-Manager ansprechen, in deren Verantwortungsbereich die Geschäftsprozesse von der Qualität des IT Service Managements abhängen. "ITIL hören" kostet rund 40 Euro und soll ab Ende April 2010 lieferbar sein.

"Die Auswahl der Themen macht eingängig erlebbar, wie wichtig ein leistungsfähiges IT Service Management für den Unternehmenserfolg ist", verspricht Serview-Geschäftsführer Michael Kresse. "Deshalb können sich selbst Verantwortliche aus dem Top-Management ohne fachliches Vorwissen auf kurzweilige Weise einen generellen Überblick zu dem komplexen Thema ITIL verschaffen." (pi/rnf)

Die Tracklist des ITIL-Hörbuchs:

  1. Was ist eigentlich ITIL?
  2. Weshalb wurde ITIL entwickelt?
  3. Für wen wurde ITIL entwickelt?
  4. Welchen Nutzen bietet ITIL?
  5. ITIL und die Unternehmenskultur
  6. Bemerkungen zum Thema IT-Service
  7. Wofür steht der Begriff ›Prozess‹?
  8. Was bedeutet Service Management mit ITIL?
  9. Service Lifecycle – Der Lebenszyklus von Dienstleistungen
  10. Service Strategy – Entwicklung einer Dienstleistungs-Strategie
  11. Service Design – Die Konzeption von Dienstleistungen
  12. Service Transition – Die praktische Einführung von Dienstleistungen
  13. Service Operation – Dienstleistungen im laufenden Betrieb
  14. Continual Service Improvement – Die ständige Verbesserung von Dienstleistungen
  15. Erste Schritte in Richtung ITIL
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