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Unified Communications and Collaboration (UCC)

UCC ist auch unter den Begriffen Unified Communications (UC) und Unified Messaging (UM) bekannt. UCC bezeichnet ein Verfahren, in jeglicher Form eingehende und zu sendende Nachrichten (z. B. Voice-Mail, E-Mail, Fax, SMS, MMS etc.) in eine einheitliche Form zu bringen und dem Nutzer über verschiedenste Access-Clients Zugang auf diese zu gewähren (Festnetz- oder Mobiltelefon, E-Mail-Client). Diese Dienste werden von den jeweiligen Providern proprietär konfiguriert.

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UEM + ITSM = der Heilige Gral des IT-Managements?

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Die Sorge, dass ESN die Mitarbeiter von ihren eigentlichen Arbeitsaufgaben ablenkt, ist unbegründet.

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Erst müssen Entscheider und ihre Teams identifizieren, wo Silos bestehen und abgebaut werden sollen. Sie müssen für sich klären, welche Art der Zusammenarbeit sie stattdessen aufbauen wollen. Erst dann kommen die Tools ins Spiel.

Missverständnisse bei Collaboration Tools

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Die Arbeitsbedingungen waren noch nie so vielfältig wie heute, insbesondere das flexible Arbeiten breitet sich immer schneller aus. Craig Walker von Alcatel Lucent... mehr...

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