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28.09.2010 pi

Technogroup-Service ist beliebt

Wir sind mit dem Service hoch zufrieden ist der Tenor der aktuellen Umfrage 2010 zur Kundenzufriedenheit und den Leistungen der Technogroup IT-Service GmbH aus Hochheim.

Die neuesten Resultate der bei über 450 Kunden durchgeführten Befragung bestätigen damit eindrucksvoll die Auswertung vergangener Jahre. Das Umfrageergebnis steht im Verhältnis zum "Besten Wettbewerber" aus Sicht der Kunden und im Vergleich zu deren Anforderungen.

Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenwert: Diese Faktoren sind in keiner Firmenbilanz ausgewiesen, aber ein verantwortungsvolles Management kann es sich nicht leisten, sie zu ignorieren. Verbesserungen oder Verschlechterungen in der Kundenbeziehung wirken sich unmittelbar auf den Unternehmenserfolg aus. Die Forschung zeigt, dass viele unzufriedene Kunden, die sich nicht beschweren, dem Unternehmen den Rücken zukehren und wortlos den Anbieter wechseln.

"Technogroup ist ein kompetenter, zuverlässiger Partner mit fairer Preisgestaltung", kommentiert Gregor Langer, Geschäftsführer der M2L Gesellschaft für Finanzierungslösungen mbH. Diese Aussage spiegelt sich in der Befragung in dem Bereich "Technik & Support" wider. In dieser Kategorie wurden unter anderem die Qualität des Eskalationsmanagements, die Reaktionszeiten bei Störungsmeldungen und die Nachhaltigkeit der vorbeugenden Wartung bewertet. Das Ergebnis ist, dass Technogroup hier 75,47 Punkte erreicht im Vergleich zum "Besten Wettbewerber" der 69,53 Punkte erzielt.

In der Kategorie "Kommunikation" wurden die Informationstransparenz der Kommunikationsmedien, die persönliche Kommunikation der Ansprechpartner und das Erscheinungsbild der Technogroup-Mitarbeiter bewertet. Auch hier zeichnete sich Technogroup aus und konnte sich gegen den "Besten Wettbewerber" deutlich mit 74,08 Punkten gegen 68,81 Punkten behaupten.

"Wir wissen um den Faktor 'Kundenzufriedenheit' und dessen Wertigkeit für den Kunden, aber auch für uns. Den Menschen in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen, Partnerschaft und Kundennähe sind die Leitbilder, die unser Handeln beschreiben", so Claus Fischer, Gründer und Geschäftsführer der Technogroup, und er ergänzt: "Zu keinem Zeitpunkt war IT-Service so anspruchsvoll wie heute, muss er doch jederzeit verfügbar sein. Für uns als Service-Firma heißt dies: Überzeugen durch Leistung, denn nur Taten und Fakten zählen."

Technogroup ist IT-Dienstleister mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet und 28 Servicestützpunkten in Deutschland, sowie vier in Österreich und drei in der Schweiz. Das Unternehmen leistet seit mehr als 20 Jahren qualifizierten Hardware- und Software-Support auf den Systemplattformen von IBM und HP.

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