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30.03.2010 Oliver Weiss

Hybride Kommunikationslösung für Tyrolia

Der Hersteller von Skibindungen setzt auf die Kommunikationslösung HiPath 3800 V8 von Siemens Enterprise Communications. Ausgangslage war der Wunsch nach einem Hybrid-System, das digitale und analoge Endgeräte vereint sowie Fax und Voice-Lösungen integriert.

Tyrolia ist als Marke von HTM Sport Teil der HTM Gruppe, der neben dem Hersteller von Skibindungen auch die Unternehmen Head Wintersports und Head Racketsports, sowie Mares/Dacor (Tauchsport) und Penn (Bälle) angehören. Am Produktionsstandort Schwechat werden mit 220 Mitarbeitern jährlich eine Million Skibindungen hergestellt und mit einem Exportanteil von 90 Prozent in alle Welt geliefert. Bei einem Marktanteil von 30 Prozent werden alle Teile der Bindung, bis auf Schrauben, Bolzen und Federn, im Schwechater Werk gefertigt, wodurch das Unternehmen flexibel bleibt und sich rasch auf eine mögliche Änderung der Marktsituation einstellen kann.

Diese Flexibilität und Qualität waren auch bei der Suche nach einem neuen Kommunikationssystem gefordert - die Wahl fiel schlussendlich auf die Lösung HiPath 3800 V8 zusammen mit dem serverbasierten Applikationsportal OpenScape Office und die webbasierte Applikation OpenScape ComAssistant von Siemens Enterprise Communications fiel. Installiert wurden zwei Multianschlüsse, die 60 Sprachkanäle für 144 digitale, 24 analoge und 50 IP-Teilnehmer bieten. Die HiPath 3800 präsentiert sich dabei als umfassende Unified Communications (UC) Lösung und bietet den optimalen Einsatz einer gemischten Umgebung, also parallele Verwendung von digitalen, analogen und IP-basierten Kommunikationsgeräten.

Flexible Implementierung und die Ausrichtung auf einen zukünftigen, vollständigen Umstieg auf IP-basierte Technologie werden durch sichere und offene Standards gewährleistet. Schon jetzt wurde die Integration von Unified Messaging, Fax und Telefonie, sowie Computer Telephony Integration (CTI) in eine Microsoft Outlook Umgebung umgesetzt. CTI ermöglicht hierbei das optimale Zusammenspiel von Telefon und Computer. So können Informationen zum Anrufer direkt am Computer angezeigt und auch direkt vom PC aus gewählt werden.

Integriert in die OpenScape Office ist weiters die Applikation "myAttendant". Diese Anwendung ermöglicht es auf einem Bildschirm eingehende Anrufe neben Anrufen in der Warteschleife sowie vor allem den Verfügbarkeitsstatus aller Mitarbeiter im Unternehmen zu überblicken. Die Telefonvermittlung aber auch Teamleiter und Office Administratoren können durch das Abrufen des Presencestatus aller Mitarbeiter somit noch zeitsparender und einfacher agieren. Weiters garantieren die, durch eine einheitliche Endgerätelandschaft einfach zu handhabenden, Lösungen eine hohe Akzeptanz seitens der Mitarbeiter, wie auch deutliche Kosteneinsparungen durch höhere Effizienz.

"Mit der HiPath-3800-V8-Lösung ist es möglich, nicht nur die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb unseres Unternehmens zu verbessern, sondern auch eine Beschleunigung von Geschäfts- und Entscheidungsprozessen zu erreichen. Die bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter, sowie die neu implementierten Lösungen ermöglichen effizienteres Arbeiten und helfen somit, deutlich Kosten einzusparen. Kundenservice und -zufriedenheit sind von der Neuerung ebenso positiv betroffen, wie die Bereiche Wissensaustausch und Produktivität", erklärt Helmut Brand, Geschäftsführer von HTM Sport.

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