Swyxware unterstützt Wahlkampfzentrale von Heinz Fischer Detail - Computerwelt

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29.04.2010 Oliver Weiss

Swyxware unterstützt Wahlkampfzentrale von Heinz Fischer

Für den intensiven Dialog mit den Wählern hatten sich Heinz Fischer und sein Team dazu entschlossen, kurzfristig eine Telefonhotline einzurichten, die man aus ganz Österreich zum Ortstarif anwählen kann.

Etwa 3,3 Millionen Wähler haben am vergangenen Sonntag ihre Stimme zur Wahl des österreichischen Bundespräsidenten abgegeben. Einen direkten Draht zum alten und neuen Amtsinhaber Heinz Fischer hatten die Bürgerinnen und Bürger in der heißen Wahlkampfphase mit SwyxWare. Der Dortmunder Unified-Communications-Spezialist Swyx hat die Wahlkampfzentrale von Fischer mit einer UC-Lösung ausgestattet. Die rund 40 Mitarbeiter des eigens dafür eingerichteten Büros telefonierten mit IP-Technologie made in Germany.

Für den intensiven Dialog mit den Wählerinnen und Wählern hatten sich Fischer und sein Team dazu entschlossen, eine Telefonhotline einzurichten, die man aus ganz Österreich zum Ortstarif anwählen kann und die auf allen Werbemitteln - vom Folder bis zum Plakat - beworben wurde. Dabei sollte eine Telefonanlage zum Einsatz kommen, die über umfangreiche Telefonie-Funktionen und ein hohes Maß an Flexibilität verfügt. Unterstützung bei der Auswahl der passenden Lösung fand die Wahlkampfzentrale bei dem Beratungs- und Systemhaus Tool IT Services & Solutions. "Da einzelne Mitarbeiter bereits sehr gute Erfahrungen mit SwyxWare gesammelt hatten, stand schnell fest, welche Lösung im Wahlkampf zum Einsatz kommen sollte", erklärt Thomas Janecek, Geschäftsführer von Tool IT. "Mit SwyxWare erhielt die Wahlkampfzentrale ein flexibles System, mit dem alle Bürgeranliegen rund um die Wahl schnell und effizient bearbeitet werden konnten."

SwyxWare unterstützte die Mitarbeiter der Wahlkampfzentrale mit leistungsstarken Telefonie- und Callcenterfunktionen. Da die softwarebasierte Lösung in die IT-Umgebung integriert wurde, mussten keine zusätzlichen Tischgeräte angeschafft werden. Jeder Mitarbeiter telefonierte mit der Telefoniesoftware SwyxIt! über seinen PC. Durch die sehr einfache Bedienung der SwyxWare-Oberfläche waren keine zeitaufwändigen Schulungen erforderlich. "In einer Wahlkampagne muss alles schnell gehen und jeder neue Mitarbeiter rasch auf Betriebstemperatur sein. Darum war es uns besonders wichtig, eine leistungsstarke, leicht skalierbare Telefonanlage einzusetzen, die keine lange Einarbeitung erfordert", sagt Fischers Wahlkampfleiter Stefan Bachleitner.

Besonders hat die Wahlkampfzentrale von den Swyx Web Extensions profitiert. Das Feature erlaubt Echtzeitauflösung aus dem Online-Telefonbuch. Mitarbeiter waren dadurch in der Lage, Nummern direkt aus SwyxIt! per Mausklick anzuwählen, anstatt sie über die Tastatur Ziffer für Ziffer einzugeben. Darüber hinaus konnten Anrufer dank der Namensauflösung bei eingehenden Telefonaten personalisiert begrüßt werden.

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