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27.01.2011 Christof Baumgartner/pi

UCC wird Standard

Damovo, ein herstellerneutraler Servicepartner für UCC-Lösungen, hat sich die Entwicklung im Bereich Unified Communication und Collaboration (UCC) angesehen und Trends für 2011 ermittelt.

Herausragend sind dabei Social-Media-Dienste, die zu integralen ­Kommunikationskanälen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Support werden sollen. UCC ist demnach deutlich mehr als eine Technologie – es soll die Grundlage für neue Formen der internen und externen Zusammenarbeit liefern und für effizientere Geschäftsprozesse und neue Geschäftsmodelle sorgen. Die Technologie kann laut den Experten fachliche Anforderungen unterstützen. Vor allem Social-Media-Tools werden sich zum festen Bestandteil der Unternehmenskommunikation entwickeln. Viele Unternehmen werden Social-Media- und Web-2.0-Tools im Marketing, Vertrieb und Customer Support einzusetzen, um Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner besser einbinden zu können. Weiters ­wollen immer mehr Berufseinsteiger ihre privaten Kommunikations-Tools auch im Job einsetzen. Die Ausstattung der Arbeitsplätze verändert sich damit massiv. Unternehmen müssen daher ein gut ausbalanciertes IT-Sicherheitskonzept etablieren. Auch die Nutzung von UCC als Cloud-Service wird sich in diesem Jahr verstärkt durchsetzen. Ohne Investitionen in die eigene Infrastruktur beziehen Unternehmen alle UCC-Funktionen als Dienst­leistung und können diese monatlich pro Anwender oder volumenbasiert ohne feste Laufzeit abrechnen. „Richtig eingesetzt kann UCC einen ­entscheidenden Beitrag zur Optimierung der Geschäftsprozesse leisten“, sagt Carl Mühlner, Vorsitzender der Geschäfts­führung bei Damovo. „Kommunikation, und damit auch UCC, ist immer nur ein Werkzeug, um Geschäftsziele zu erreichen, wie Kosten senken, Effizienz steigern, neue Produkte entwickeln oder neue Märkte erschließen. UCC-Technologien helfen dabei, fachliche und emotionale Hindernisse abzubauen.

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